ABSL a CzechInvest loví talenty ve Velké Británii

Projekt Czech Your Talent, který iniciovala asociace ABSL ve spolupráci s agenturou CzechInvest, se po úspěšném tažení v Německu snaží oslovit zájemce o práci v České republice i ve Velké Británii. Hledají se zejména uchazeči o zaměstnání v oboru podnikových služeb, kteří kromě patřičné kvalifikace potřebují skvělou jazykovou výbavu. […]

Setrvání v EU je pro segment podnikových služeb klíčové

Asociace ABSL, která sdružuje firmy z oboru podnikových služeb, považuje setrvání v EU za jednu z nejdůležitějších podmínek pro zachování rozvoje tohoto segmentu, který v ČR dává práci již bezmála 90 tisícům zaměstnanců.

Důvod je prostý – česká centra podnikových služeb poskytují služby z více než 70 % do zemí Evropské unie. „Případný czexit by ohrozil obor, který již dnes generuje 5 % HDP České republiky,” říká Jonathan Appleton, ředitel ABSL, a dodává: „Podobný scénář v tuto chvíli probíhá ve Velké Británii. Brexit způsobil odchod mnoha firem a jejich zaměstnanců do jiných zemí, samozřejmě s cílem udržet si plný přístup k trhu EU. Z toho náš region profitoval. Právě proto, že v EU je.” […]

ABSL: ČR má top odborníky. Proto sem směruje kvalifikovaná práce z celého světa

Podniková centra zabývající se službami v oblasti informačních technologií, R&D a logistiky rostly v uplynulém roce v rámci českého segmentu sdílených podnikových služeb nejrychleji. Celý obor vykázal v ČR za uplynulý rok 19 % růst a dosáhl na 89 000 zaměstnanců. Adopce moderních technologií sice tento růst v budoucích letech lehce zpomalí, na druhou stranu ale výrazně podpoří jeho rozmach v oblasti kvality a šíře poskytovaných služeb. Dá se očekávat, že do roku 2020 bude v oboru působit již 100 000 lidí a do roku 2025 dojde k přeskupení globálního trhu – rutinní práce bude buď robotizována, anebo se přesune do levnějších zemí. […]

Affiliate marketing rostl čtyřikrát rychleji než ecommerce

Affiliate marketing, výkonností forma online reklamy založená na provizních platbách, v roce 2017 rostl v ČR a SR čtyřikrát rychleji než celý ecommerce sektor. Meziroční nárůst obratu affiliate reklamy v obou zemích přesáhl 68 %. Vyplývá to z údajů společnosti VIVnetworks.com, která provozuje největší česko-slovenskou affiliate síť a je na těchto trzích dominantním hráčem. […]

Centralizovat, anebo předat specialistům?

Skutečnost, že centralizace procesů přináší vyšší efektivitu a nižší náklady, je již praxí ověřená. Jak je to ale s outsourcingem vybraných procesů? I v tomto případě lze výrazně uspořit, zvlášť pokud partnerská firma využívá moderní postupy a technologie. Příkladem může být nedávno oceněný projekt společnosti Comdata Czech pro telekomunikačního operátora Vodafone. […]

Firmy centralizují stále více procesů, výsledkem je vyšší kvalita služeb i výrazné úspory

Centralizace podnikových procesů je trend, který se prosazuje v čím dál větší míře. Centrálně dnes firmy neřeší jen rutinní procesy jako účetnictví či IT podporu, ale například i personalistiku, tvorbu smluv, výzkum či dokonce vyřizování stížností a reklamací. Centralizace těchto agend firmám přináší jak vyšší efektivitu a zkvalitněni zákaznických služeb, tak i nemalé úspory, které podle údajů ABSL mohou dosahovat dokonce více než 30 %. […]

Až 40 % nových zaměstnanců díky firemnímu vzdělávání

Rozvoj a využívání technologií a s tím související vznik nových profesí přináší nutnost kontinuálního vzdělávání zaměstnanců. Firemní akademie tím získávají stále důležitější roli, a to zejména v oboru podnikových služeb, kde jsou změny v pracovních postupech a procesech významné. Vedle zvyšování kompetencí zaměstnanců však může firemní vzdělávání přinést i další výhody – například jednodušší nábor nových pracovníků. […]

ABSL: kontaktní centra zrychlují řešení zákaznických požadavků s pomocí automatizace

Automatizace ovládla centra podnikových služeb v ČR. Softwaroví roboti dokáží rychleji a efektivněji zpracovávat požadavky svých zákazníků, a proto se inovacím v této oblasti věnují již tři čtvrtiny českých center. Hlavním přínosem je vedle úspor i vyšší spokojenost zákazníků – nemusí například dlouze čekat na telefonu, než na ně „přijde řada“. Příkladem může být oceněný projekt společnosti BlueLink, který přinesl zrychlení vyřizování zákaznických požadavků až o 60 %. […]