Slováci nakupujú na internete menej často než Česi, s nákupmi sú však spokojnejší

Z prieskumu pre popredný slovenský internetový obchod Hej.sk vyplýva, že slovenskí zákazníci nakupujú na internete výrazne menej než ti českí, so svojimi nákupmi sú však až dvojnásobne spokojnejší. Za hlavný problém nákupov v e-shopoch považujú Slováci to, že si tovar nemôžu vopred prezrieť. Kamenné predajne Hejhouse im v tomto ohľade vychádzajú v ústrety. Podľa aktuálnych údajov si 60 % zákazníkov Hej.sk vyzdvihuje kúpený tovar osobne.

„Z prieskumu vyplynulo, že slovenskí zákazníci majú pri internetovom nakupovaní najväčšie obavy z prípadnej reklamácie. Tiež im prekáža fakt, že nakupujú virtuálny tovar, ktorý si nemôžu vopred prezrieť, a obávajú sa, že im nákup vôbec nedorazí. Ľuďom starším ako 44 rokov navyše nevyhovuje skutočnosť, že pri nakupovaní v e-shopoch nemajú žiadny kontakt s predavačmi,“ uviedol Michal Vala, prevádzkový riaditeľ Hej.sk. „V Hejhousoch, kamenných predajniach internetového obchodu Hej.sk, vychádzame zákazníkom v tomto ohľade v ústrety. K dispozícii sú tu kvalifikovaní zamestnanci, ktorí im tovar ukážu, predstavia a poradia tak s nákupom, ako aj s prípadnou reklamáciou,“ doplnil Vala. V Hejhousoch, ktoré sú aktuálne slovenským zákazníkom k dispozícii v Bratislave, Trnave a Žiline, pritom môžu zákazníci priamo nakúpiť, alebo si tu len vyzdvihnúť svoj internetový nákup.

Slovenskí a českí zákazníci sa zhodujú v tom, akým spôsobom za tovar kúpený na internete platia. Dominantným spôsobom platby je hotovosť v kamennej predajni, ktorá zhruba pred rokom vytlačila predtým dominantnú dobierku. Na Slovensku osobný odber využíva viac ako 60 % zákazníkov, v ČR zhruba o 3 percentá menej. Zatiaľ čo v Českej republike rastie počet ľudí, ktorí na internete nakupujú viac než päťkrát ročne, na Slovensku ich podiel, naopak, klesá.

Rozdielna je tiež spokojnosť slovenských a českých zákazníkov s internetovými nákupmi – Slováci uvádzajú dokonca dvojnásobnú spokojnosť než Česi. „Z prieskumu vyplynulo, že zákazníkom slovenských eshopov najčastejšie prekáža spôsob, akým daný internetový obchod s kupujúcim komunikuje, a tiež prípady, keď ponúkaný tovar nie je na sklade,“ oznámil Michal Vala a dodal: „Zákaznícky servis je pre nás absolútnou prioritou. Okrem zákazníckej telefonickej linky sú k dispozícii operátori i na chate a, samozrejme, vyškolený personál v kamenných predajniach Hejhousu. Náš internetový obchod tiež disponuje obrovskými skladmi, vďaka ktorým sme schopní väčšinu ponúkaného tovaru zákazníkovi ihneď odoslať.“

Na prieskume realizovanom počas februára tohto roka agentúrou ppm factum sa zúčastnila reprezentatívna vzorka slovenskej a českej populácie.